Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Jika Barang Belum Sampai

Apabila pesanan Anda belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir terkait, maka Anda dapat melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman Anda.

A. Status resi masih dalam pengiriman

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Klik Komplain pada pesanan produk yang belum sampai.
  3. Akan muncul pop up. Silakan pilih Belum Sampai.
  4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
  5. Tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  3. Klik Belum Sampai.
  4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  6. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  7. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

B. Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima

Jika status resi pengiriman Anda sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian dana. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Klik Komplain pada pesanan produk yang belum sampai.
  3. Akan muncul pop up. Silakan pilih Belum Sampai.
  4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
  5. Tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  3. Klik Belum Sampai.
  4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  6. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  7. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

 

Jika Barang Sudah Sampai

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan.
  2. Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
  3. Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai.
  4. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Setelah memilih kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan.
  2. Klik Berikutnya.
  3. Lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
  4. Pilih solusi Retur Produk dan Kembalikan Dana. Tentukan jumlah dana yang diinginkan, lalu klik Komplain.
  5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  7. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
  8. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Setelah memilih kategori masalah Terkait ongkos kirim/dana sebagian, pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Jangan lupa jelaskan detail masalah yang Anda alami, lalu klik Berikutnya.
  2. Lampirkan foto bukti resi dan tentukan selisih ongkos kirim/harga barang yang seharusnya dikembalikan penjual kembalikan. Klik Komplain.
  3. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia.
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  10. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  2. Klik Sudah Sampai.
  3. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  4. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  5. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  6. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  9. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  11. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
  12. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  10. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  2. Klik Sudah Sampai.
  3. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  4. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  5. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  6. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  9. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  11. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
  12. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Klik , pilih Status Pemesanan.
  2. Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  10. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  2. Klik Sudah Sampai.
  3. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  4. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  5. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  6. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  9. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  11. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
  12. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

Apakah ini membantu?